Archivo de la etiqueta: Experiencia del cliente

Innovación y nuevos riesgos en el sector asegurador

1 Publicado en Innovación

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Recientemente hablábamos de cómo podría influir el uso del blockchain en el sector financiero y qué cambios podría provocar a medio plazo en la forma en que consumimos. Sin embargo, hay muchas otras tendencias vinculadas con la innovación y la tecnología, que ya se encuentran entre nosotros, y están alterando la forma en la que funcionaba el sector asegurador.  Leer más

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Nace DEC, la primera asociación de Experiencia de Cliente en España

6 Publicado en Corporativo

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¿Qué te mueve a volver a un restaurante o a cualquier otro establecimiento? ¿Por qué renuevas el contrato de un servicio con la misma compañía? La Experiencia de Cliente, es decir, lo que siente este consumidor con la marca, resulta decisiva. Hasta el punto de que se ha posicionado como prioritaria en la estrategia de cada vez más empresas.

Esta herramienta diferencia a unas empresas de otras. El objetivo: ganarse la preferencia de los clientes. ¿Cómo? Escuchando, interactuando e intentando conectar emocionalmente con ellos, entre otras acciones. Una nueva tendencia en consumo que vincula al cliente con la marca. Se trata de generar fidelidadengagement (compromiso), posicionamiento y beneficios. Leer más

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