Cada vez más negocios hacen uso de las herramientas que ofrecen las distintas redes sociales para conectar con sus clientes de una manera directa y personalizada. Ya sea a través de Twitter y sus mensajes directos o utilizando el Chat de Facebook como línea de Atención al Cliente. Es algo que se viene haciendo con regularidad y a lo que ahora se suma WhatsApp como aplicación específica para este fin.
La privacidad de nuestros datos personales es crítica para muchos de nosotros, sobre todo con la proliferación de servicios online que, en cierta medida, nos exigen dar información sensible y personal para poder hacer uso de los mismos. Por ejemplo, un eCommerce nos ha de pedir datos de identificación, una dirección de entrega (que muchas veces es el domicilio), y el sistema de pago requerirá un número de tarjeta, también en la mayor parte de los casos.
A pesar de que el recelo por el uso de tarjetas de crédito online no está al mismo nivel que hace unos años, todavía hay personas que recelan o dudan a la hora de introducir la información de pago. Incluso dudamos acerca de Google por su capacidad para registrar cada cosa que hacemos o cada consulta que realizamos; no nos fiamos de los asistentes personales por voz porque para aprender necesitan grabar nuestras conversaciones… ¿Está justificada esa preocupación? Para salir de dudas hablaremos hoy de los datos anonimizados y su importancia para nuestra privacidad.
MAPFRE fue pionera en España en lanzar un seguro de coche para jóvenes “pay as you drive”. Con este producto asegurador se registra el comportamiento del conductor al volante y, si se cuenta con un perfil de riesgo bajo, se obtienen descuentos. Los datos de wearables y otros dispositivos y los comentarios de las redes sociales también están propiciando conocer el riesgo individual con mucha más precisión y que las primas se reduzcan por ello. Cada vez más aseguradoras se suman a esta tendencia imparable.
Los avances tecnológicos van a permitir en uno años que una compañía de seguros monitoree los hábitos de salud de los clientes en tiempo real y ajustar las primas casi al instante, predicen expertos como Michael Naylor, catedrático de seguros en la Escuela de Negocios de Massey en Nueva Zelanda. “A través de la conexión de objetos a internet será posible que las aseguradoras sepan si es saludable la comida de la nevera o la frecuencia con que se ejercita, lo que permitirá predecir el riesgo de salud de forma muy exacta”, explica en su libro “Una tormenta perfecta en el seguro”. Leer más
Para algunas compañías salvaguardar la privacidad de los usuarios es algo muy importante. Y no solo de las garras de los ciberdelincuentes. Apple, por ejemplo, incluso ha impedido al FBI el hackeo de uno de sus terminales. Facebook también es considerada como una de las compañías que cuidan con más celo de los datos. La última prueba de ello: acaba de prohibir a la compañía aseguradora Admiral Insurance, una de las más grandes del Reino Unido, que recolecte datos para medir el riesgo y ofrecer un seguro de automóvil más económico en función de ellos.
Para poder dar el servicio, denominado Firstcarquote y dirigido a los que conducen o compran por primera vez un vehículo, la dinámica de la aseguradora consistía en analizar los perfiles de Facebook para determinar si eran buenos conductores y así poder rebajar las primas entre un 5% y un 15%. Para ello, creó un algoritmo que comprobaba los mensajes de los últimos seis meses. Leer más
En la actualidad, cualquier noticia o anuncio con respecto a la privacidad se convierte en noticia y se transmite como la pólvora por las redes sociales y, en definitiva, en cualquier lugar de la web. Y si tiene que ver con WhatsApp se encienden todas las alarmas, como así ha sido una vez que se anunciaron los próximos cambios en la política de privacidad en el servicio de mensajería.
Será a partir del próximo 25 de septiembre, y no tendremos mucha capacidad de elección: lo único a lo que nos podremos negar (o visto de otro modo, lo único que podremos elegir) será es a aceptar los Términos y condiciones el próximo 25: si no los aceptamos, lo previsible es que no podamos seguir utilizando WhatsApp, pero eso está por ver.
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