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Fidelizar a los clientes, una prioridad para las empresas

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El desarrollo de internet y de los medios sociales ha dado un protagonismo cada vez mayor al cliente y a su fidelización. A un golpe de ratón tenemos a nuestra disposición todo un escaparate de opciones entre las que elegir a la hora de comprar un producto o contratar un servicio. La competencia es feroz en todos los sectores y mercados, y el acceso a cada vez más información nos convierte en clientes mejor y más informados, y por tanto, más exigentes.

En este contexto las compañías luchan por conservar y fidelizar a sus clientes, conscientes de que son su bien más preciado. Ganarse su confianza y su compromiso puede ser además mucho más rentable que ganar nuevos clientes. Un estudio de Daemon Quest cifra en un 80% el porcentaje de éxito de venta sobre un cliente de la cartera frente al 25% de un posible nuevo cliente.
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