Nace DEC, la primera asociación de Experiencia de Cliente en España

01/07/14
Publicado por Marta Villalba
8 Publicado en Corporativo

DEC_dcha

¿Qué te mueve a volver a un restaurante o a cualquier otro establecimiento? ¿Por qué renuevas el contrato de un servicio con la misma compañía? La Experiencia de Cliente, es decir, lo que siente este consumidor con la marca, resulta decisiva. Hasta el punto de que se ha posicionado como prioritaria en la estrategia de cada vez más empresas.

Esta herramienta diferencia a unas empresas de otras. El objetivo: ganarse la preferencia de los clientes. ¿Cómo? Escuchando, interactuando e intentando conectar emocionalmente con ellos, entre otras acciones. Una nueva tendencia en consumo que vincula al cliente con la marca. Se trata de generar fidelidad, engagement (compromiso), posicionamiento y beneficios.

Con el fin de potenciar y analizar la Experiencia de Cliente en España, 29 empresas, entre ellas MAPFRE, han fundado la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC). Juntas analizarán e investigarán mejores prácticas y herramientas para medir el Consumer Experience en nuestro país y en Iberoamérica.

DEC tratará de recoger las percepciones de los clientes para luego analizarlas, estudiar los casos de éxito e intercambiar experiencias. Para ello, colaborará con la organización Customer Experience Professional Association (CXPA), la organización de referencia en esta materia en Estados Unidos.

Además de MAPFRE, participarán Coca Cola, Iberia, Banco Santander, Correos, Endesa, Gas Natural Fenosa, Mercedes-Benz, Laboral Kutxa, Mapfre, Altadis, Segurcaixa Adeslas Mutua Madrileña, Opticalia, Asisa, Parque Reunidos, E.ON, Aegon, Aena Aeropuertos, Cetelem BNP Paribas, Cigna, Alsa, IATA, MDS, Metlife, Bain & Company, EOI Escuela de Organización Industrial, Everis, Grass Roots y Salesforce.

La asociación distinguirá a las empresas que mejor hayan implementado este concepto en España en la primera edición de los Premios DEC. Consta de cinco categorías:

  • «Mejor Estrategia»
  • «Mejor CEO/Directivo impulsor»
  • «Mejor Proyecto de involucración de Empleados»
  • «Mejor Proyecto de Customer Journey»
  • «Marca mejor valorada por sus clientes»

Entradas relacionadas

MAPFRE, entre las empresas con mejor reputación de España según el informe MERCO MAPFRE se mantiene como sexta entidad europea en seguro No Vida en 2013 Resultados económicos de MAPFRE en 2014: consolidación del modelo global y liderazgo en España MAPFRE presenta su nuevo plan estratégico para 2016-2018, centrado en el crecimiento rentable
Etiquetas: DEC, Experiencia del cliente, MAPFRE Group

8 respuestas a Nace DEC, la primera asociación de Experiencia de Cliente en España

Deja un comentario en Nace DEC, la primera asociación de Experiencia de Cliente en España

Nos encantará conocer tu opinión, pero primero tenemos que indicarte que los comentarios están moderados, y no aparecerán inmediatamente en la página al ser enviados. Evita, por favor, las descalificaciones personales, los comentarios maleducados, los ataques directos o ridiculizaciones personales, o los calificativos insultantes de cualquier tipo, sean dirigidos a los autores, a cualquier otro comentarista o la empresa propietaria de esta página. Estás en tu perfecto derecho de comentar anónimamente, pero por favor, no utilices el anonimato para decirles a las personas cosas que no les dirías en caso de tenerlas delante. Intenta mantener un ambiente agradable en el que las personas puedan comentar sin temor a sentirse insultados o descalificados. No comentes de manera repetitiva sobre un mismo tema, y mucho menos con varias identidades o suplantando a otros comentaristas. También, procura que tus opiniones estén relacionados con esta entrada. Los comentarios off-topic, promocionales, o que incumplan todas estas normas básicas serán eliminados.