Nace DEC, la primera asociación de Experiencia de Cliente en España

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¿Qué te mueve a volver a un restaurante o a cualquier otro establecimiento? ¿Por qué renuevas el contrato de un servicio con la misma compañía? La Experiencia de Cliente, es decir, lo que siente este consumidor con la marca, resulta decisiva. Hasta el punto de que se ha posicionado como prioritaria en la estrategia de cada vez más empresas.

Esta herramienta diferencia a unas empresas de otras. El objetivo: ganarse la preferencia de los clientes. ¿Cómo? Escuchando, interactuando e intentando conectar emocionalmente con ellos, entre otras acciones. Una nueva tendencia en consumo que vincula al cliente con la marca. Se trata de generar fidelidadengagement (compromiso), posicionamiento y beneficios.

Con el fin de potenciar y analizar la Experiencia de Cliente en España, 29 empresas, entre ellas MAPFRE, han fundado la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC). Juntas analizarán e investigarán mejores prácticas y herramientas para medir el Consumer Experience en nuestro país y en Iberoamérica.

DEC tratará de recoger las percepciones de los clientes para luego analizarlas, estudiar los casos de éxito e intercambiar experiencias. Para ello, colaborará con la organización Customer Experience Professional Association (CXPA), la organización de referencia en esta materia en Estados Unidos.

Además de MAPFRE, participarán Coca Cola, Iberia, Banco Santander, Correos, Endesa, Gas Natural Fenosa, Mercedes-Benz, Laboral Kutxa, Mapfre, Altadis, Segurcaixa Adeslas Mutua Madrileña, Opticalia, Asisa, Parque Reunidos, E.ON, Aegon, Aena Aeropuertos, Cetelem BNP Paribas, Cigna, Alsa, IATA, MDS, Metlife, Bain & Company, EOI Escuela de Organización Industrial, Everis, Grass Roots y Salesforce.

La asociación distinguirá a las empresas que mejor hayan implementado este concepto en España en la primera edición de los Premios DEC. Consta de cinco categorías:

  • «Mejor Estrategia»
  • «Mejor CEO/Directivo impulsor»
  • «Mejor Proyecto de involucración de Empleados»
  • «Mejor Proyecto de Customer Journey»
  • «Marca mejor valorada por sus clientes»

Etiquetas: DEC, Experiencia del cliente, MAPFRE Group

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